Comment fonctionne la garantie légale ?

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Résumé

  • Quelle est la garantie légale de conformité ?
  • Quels sont les produits couverts par la garantie légale de conformité ?
  • Comment faire respecter la garantie légale de conformité ?
    • À qui parler ?
    • A quelle heure ?
    • Qu’est-ce qui peut être obtenu ?
  • Garantie légale de conformité ou garantie commerciale, quelles différences ?

Nous entendons plus parler d’une garantie offerte ou d’une extension de garantie que toute autre chose. Par ailleurs, les vendeurs essaient généralement de vendre avec le produit choisi une garantie en plus. Mais savez-vous que depuis 2016, en France et dans toute l’Union européenne, il existe une solution gratuite, obligatoire et consommateur ? Il s’agit de la garantie légale de conformité.

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Donc, avant de payer plus pour rien ou de financer vous-même la réparation d’un appareil défectueux, assurez-vous de connaître vos droits.

Quelle est la garantie légale de conformité ?

Il s’agit d’une protection juridique qui vous permet d’obtenir une indemnisation, un échange ou un remboursement (voir ci-dessous pour plus de détails) d’un produit défectueux au moment de la vente ou ne correspondant pas à ce qui était attendu sur le contrat de vente ou la description de la propriété.

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Quelques exemples concrets où il est possible d’utiliser la garantie légale de conformité :

  • vous achetez un appareil photo, le zoom est bloqué lors de la première utilisation : l’appareil est défectueux ;
  • vous commandez tapis rouge ou livrez tapis bleu : le produit ne respecte pas ;
  • vous commandez des meubles de cuisine, le professionnel qui les installe les positionne dans le mauvais par rapport à ce qui a été initialement convenu : l’installation ne respecte pas.

Quels sont les produits couverts par la garantie légale de conformité ?

Tout d’abord, il est important de comprendre que bien que beaucoup de choses soient couvertes par cette garantie spécifique, tout ne l’est pas.

Sont inclus tous les biens corporels déjà assemblés ou auto-assemblés , neufs ou d’occasion. Il s’agit donc à la fois d’une commode Ikea et d’une commode centenaire trouvée dans un antiquaire. Et sont également inclus ce qui est acheté et qui est installé par un professionnel, par exemple des meubles de cuisine.

D’autre part, les marchandises vendues par un huissier (ou toute autre autorité judiciaire) ainsi que ce qui est vendu aux enchères publiques. Les ventes entre deux particuliers ou entre deux professionnels sont également exclues.

Enfin, la garantie concerne le produit lui-même ainsi que son emballage, ses instructions et son installation si elle est effectuée par un professionnel.

Comment faire respecter la garantie légale de conformité ?

En mars 2016, les contours de la garantie légale de conformité ont été redéfinis pour être plus conviviaux du consommateur.

À qui parler ?

L’action est faite strictement contre le vendeur , il est votre seul interlocuteur, quelle que soit l’origine du produit. Et ce n’est pas au client de prouver son mot à dire, mais au professionnel de prouver que le défaut n’était pas présent au moment de l’inscription. L’idéal est de faire une lettre comme proposé par de nombreuses associations de consommation.

Le vendeur a le droit d’appeler un expert pour vérifier l’état du produit.

A quelle heure ?

Pour l’achat d’une nouvelle propriété , le délai est de deux ans pour se manifester, bien que le plus rapide soit toujours le meilleur. En effet, plus il est long de se manifester, plus il est facile pour le fabricant de faire valoir que le défaut provient de l’utilisation et est donc après l’achat.

Pour acheter d’occasion , le délai est de 6 mois.

Cependant, pour passer cette période initiale où la preuve que le défaut n’était pas présent lors de la vente doit être apportée par le professionnel, il est toujours possible d’agir jusqu’à 5 ans après l’achat. La différence est qu’après cette période initiale, c’est l’acheteur qui doit prouver que le défaut était présent lors de l’achat.

Enfin la date limite commence le jour de la réception du produit . C’est à dire le jour où vous quittez le magasin avec l’article dans vos bras ou le jour où vous recevez votre livraison, quel que soit le délai entre le jour de l’achat et la réception. Et bien sûr, toutes les factures doivent être conservées pour prouver ce retard.

Qu’est-ce qui peut être obtenu ?

Le consommateur peut, en principe, choisir entre réparation ou remplacement du produit. Cependant, il est dans les limites de raisonnable et selon la disponibilité.

Ainsi, si le remplacement coûte beaucoup plus que réparation, alors il sera préféré.

Si la réparation et le remplacement sont impossibles (quelle que soit la raison), alors deux autres possibilités sont présentées au consommateur. Il peut demander l’annulation de la vente, il est alors intégralement remboursé et il doit restituer la propriété concernée. Ou il peut demander un remboursement partiel et cela lui permet de conserver le produit.

Les frais liés à l’envoi, à la réparation ou à l’échange sont à la charge du vendeur.

Garantie légale de conformité ou garantie commerciale, quelles différences ?

La garantie légale de conformité est inscrit dans la loi , il a une durée maximale de deux ans et opère dans toute l’Union européenne.

La garantie commerciale est une proposition du vendeur ou du fabricant . Il a des conditions spécifiques à chaque garantie. Le plus souvent, le consommateur doit payer une partie des frais d’expédition, voire même la main-d’œuvre. Il peut également y avoir une limite géographique : la garantie ne fonctionne plus si vous êtes à l’étranger ou si vous devez vous rendre au magasin d’origine pour en bénéficier, à ses propres frais.

Aujourd’hui, la garantie commerciale a perdu une grande partie de son intérêt, car elle dure généralement un maximum de deux ans. Et il faut savoir qu’avec la fin des deux premières années de vie, le risque d’une panne est beaucoup moins. Les extensions de garantie sont donc plus souvent une dépense inutile que toute autre chose.

Et si le vendeur utilise l’argument de l’obsolescence programmée, découvrez ce que cela signifie avant de le croire sur le mot.

Sources : https://www.quechoisir.org/decryptage-garantie-legale-de-conformite-vos-questions-nos-reponses-n2423/ https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

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